Start en fortrydelse eller en reklamation

Q: Hvor lang tid har jeg, hvis jeg fortryder?

Standard: Du har 30 dage fra leveringsdagen til at returnere en vare uden at angive en grund. Registrerede kunder: Hvis du har oprettet en konto hos Desirel, forlænges din returfrist til 90 dage.

Q: Kan jeg returnere en vare, hvis jeg har åbnet den?

Hvis du bare har fortrudt: NEJ. Af hygiejniske og juridiske årsager kan intime produkter (glidemidler, sexlegetøj, undertøj osv.) ikke returneres, når hygiejneforseglingen eller emballagen er blevet åbnet. Hvis varen er defekt: JA. Åbnede produkter, der får en produktionsfejl, er fuldt dækket af vores garanti.

Q: Hvem betaler for returforsendelsen?

Fortrydelse (tilbagetrækning): Du er ansvarlig for udgifterne til returportoen. Defekt vare (garanti): Desirel dækker portoen. Gem din kvittering / dokumentation for afsendelse, så vi kan refundere dig. Bemærk: Vi kan ikke modtage pakker sendt pr. efterkrav / COD.

Ikke tilfreds med din ordre, eller kom der noget defekt? Ingen problemer. Vælg muligheden nedenfor, der passer til din situation – det tager kun et par minutter.

Hvad vil du gøre?

Returner ordren Ombestemt mig / Fortrydelsesret Defekt produkt Anmeld en fejl / Reklamation

Hurtig FAQ – Læs inden du starter

Hvor lang tid har jeg, hvis jeg fortryder?

Standard: Du har 30 dage fra leveringsdagen til at returnere en vare uden at angive en grund.
Registrerede kunder: Hvis du har oprettet en konto hos Desirel, forlænges din returfrist til 90 dage.

Kan jeg returnere en vare, hvis jeg har åbnet den?

Hvis du bare har fortrudt: NEJ. Af hygiejniske og juridiske årsager kan intime produkter (glidemidler, sexlegetøj, undertøj osv.) ikke returneres, når hygiejneforseglingen eller emballagen er blevet åbnet.
Hvis varen er defekt: JA. Åbnede produkter, der får en produktionsfejl, er fuldt dækket af vores garanti.

Hvem betaler for returforsendelsen?

Fortrydelse (tilbagetrækning): Du er ansvarlig for udgifterne til returportoen.
Defekt vare (garanti): Desirel dækker portoen. Gem din kvittering / dokumentation for afsendelse, så vi kan refundere dig.
Bemærk: Vi kan ikke modtage pakker sendt pr. efterkrav / COD.

Hvornår og hvordan får jeg min refundering?

Når din pakke ankommer til vores lager og er blevet kontrolleret, behandler vi normalt din refundering inden for 3 hverdage og senest inden for 14 dage tilbage til din oprindelige betalingsmetode.